Reklamační řád

Tento reklamační řád společnosti Everest Ayurveda, s.r.o., IČO 27240576, se sídlem Bystrá 761/10, 193 00 Praha 9, provozující internetový obchod www.everest-ayurveda.cz (dále „prodávající“), upravuje uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a odstoupení od smlouvy. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1. Rozsah odpovědnosti za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí odpovídat popisu, účelu, ke kterému se obvykle používá, a vlastnostem uvedeným v nabídce.

Záruční doba (doba pro uplatnění práv z vadného plnění) je 24 měsíců od převzetí zboží. U zboží s dobou minimální trvanlivosti nebo použitelnosti (např. čaje, potraviny, doplňky stravy) lze práva z vadného plnění uplatnit jen v této době. Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu existující už při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

Vadou není zejména:

• poškození vzniklé nesprávným skladováním nebo používáním, mechanické poškození nebo běžné opotřebení,
• přirozené vlastnosti přírodních produktů (např. odchylka ve vůni, barvě, konzistenci) v rozsahu odpovídajícím popisu produktu,
• subjektivní nelibost kupujícího (např. nelíbí se mu vůně nebo zboží nesplnilo jeho představu), pokud zboží odpovídá popisu a standardní kvalitě. V takovém případě může spotřebitel využít právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě podle článku 2 (pokud nebylo zboží otevřeno či porušeno).

2. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení lze oznámit e-mailem na objednavky@everest-ayurveda.cz nebo písemně na adresu prodávajícího, nejlépe s použitím vzorového formuláře. Lhůta je zachována, pokud je oznámení odesláno před jejím uplynutím.

• Zboží zašle spotřebitel zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení, na adresu uvedenou v článku 4, na vlastní náklady. Zboží nezasílejte na dobírku (takto vracované zásilky nemohou být převzaty).
• Prodávající vrátí peníze do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo po prokázání jeho odeslání, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal. Vrací se i náklady na dodání zboží k zákazníkovi, ale pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.
• Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Prodávající může tuto částku od vrácené ceny odečíst. Zboží doporučujeme vrátit v původním obalu a kompletní.
• Odstoupení je vyloučeno u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit (např. otevřené balení čajů, elixírů, olejů apod.).
• Po uplynutí 14denní lhůty už od smlouvy bez udání důvodu odstoupit nelze. Pozdější žádost o vrácení zboží není reklamace, protože reklamovat lze jen vadu.

3. Reklamace a odstoupení se liší

Reklamace slouží k uplatnění práv z vadného plnění, tedy když zboží má vadu. Pokud zákazník v reklamaci vadu nepopíše, prodávající ho vyzve k jejímu doplnění.

4. Uplatnění reklamace

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese:

Reklamaci lze uplatnit:

a) osobně v provozovně,
b) zasláním reklamovaného zboží na výše uvedenou adresu (případně e-mailem na objednavky@everest-ayurveda.cz, ke kterému zboží doručíte).

Před zasláním doporučujeme informovat prodávajícího na tel. 241 404 004 nebo e-mailem, aby se domluvil další postup. Není to podmínka uplatnění reklamace.

Do zásilky prosíme přiložit popis vady, číslo objednávky, kopii dokladu o koupi a kontakt na zákazníka. Chybějící doklad (lze doložit např. výpisem z účtu) nebo originální obal nejsou důvodem k odmítnutí reklamace. Zboží zasílejte běžným a přiměřeným způsobem dopravy. Nezasílejte zboží na dobírku, takové zásilky budou vráceny odesílateli.

O uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení (datum uplatnění, co je reklamováno, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a kontakt).

5. Práva spotřebitele při vadě a způsob vyřízení

Má-li zboží vadu, má spotřebitel především právo na její bezplatné odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný, nebo je-li ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na závažnost vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy má spotřebitel, pokud:

• prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí, případně by odstranění vady způsobilo spotřebiteli značné obtíže,
• se vadná vlastnost projeví i po opravě opakovaně nebo se zboží vyznačuje větším počtem vad,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná; v takovém případě má spotřebitel nárok pouze na přiměřenou slevu.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, kterou měl kupující ke dni převzetí.

6. Lhůta a oznámení výsledku

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřídí ji, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty znamená, že spotřebitel může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O výsledku reklamace prodávající spotřebitele písemně informuje vydáním potvrzení o vyřízení reklamace, případně písemným odůvodněním v případě jejího zamítnutí.

7. Náklady spojené s reklamací

• Oprávněná reklamace: prodávající uhradí spotřebiteli účelně vynaložené náklady, zejména poštovné za zaslání zboží k reklamaci v běžné a přiměřené výši dopravy, a to po předložení dokladu o zaplacení. Vyřízené zboží vrací na své náklady.
• Neoprávněná (zamítnutá) reklamace: spotřebiteli se náklady na zaslání zboží k reklamaci neproplácejí. Zboží je spotřebiteli zasláno zpět na jeho vlastní náklady.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení takového sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

9. Kupující, kteří nejsou spotřebiteli

Na kupující, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO), se ustanovení o ochraně spotřebitele (zejména o odstoupení bez udání důvodu a 30denní lhůtě na vyřízení reklamace) nevztahují a postupuje se podle občanského zákoníku a obchodních podmínek.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 10. 2026. Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.